Termeni și Condiții
Condiții generale de vânzare
Ultima actualizare: Octombrie 2026
1. Informații Generale
Prezentele Termene și Condiții reglementează relația contractuală dintre Olala Sweets SRL, CUI 52083122, cu sediul în Strada Petuniei nr. 5, Cluj-Napoca, România (denumit în continuare "Vânzător") și utilizatorii site-ului (denumiți în continuare "Clienți" sau "Cumpărători").
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmi că ai citit, înțeles și accepți în totalitate prezentele Termene și Condiții.
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare imediat după publicarea pe site.
2. Produse și Comenzi
2.1 Descrierea Produselor
Produsele noastre sunt preparate zilnic din ingrediente proaspete și de calitate premium. Imaginile prezentate pe site au caracter ilustrativ și pot diferi ușor de produsul final.
2.2 Disponibilitate
Produsele sunt disponibile în limita stocului existent. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom contacta pentru a propune alternative sau rambursarea integrală a sumei.
2.3 Plasarea Comenzii
Comenzile pot fi plasate online prin site-ul nostru. Pentru comenzi personalizate sau evenimente speciale, vă rugăm să ne contactați în prealabil.
Confirmarea comenzii se face prin email sau telefon.
2.4 Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar comenzile deja plasate nu vor fi afectate.
3. Plata
3.1 Metode de Plată
Acceptăm următoarele metode de plată:
• Card bancar online (procesare securizată)
• Cash la livrare
• Transfer bancar
3.2 Securitate
Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin gateway-uri de plată securizate. Nu stocăm datele cardului dvs.
3.3 Facturare
Factura fiscală va fi emisă și transmisă odată cu livrarea produselor sau prin email, la cerere.
4. Livrare
4.1 Zone de Livrare
Livrăm în Cluj-Napoca și localitățile din jur. Pentru livrări în alte zone, vă rugăm să ne contactați.
4.2 Costuri de Livrare
Taxa de livrare este de 15 RON în Cluj-Napoca și 25 RON în afara orașului. Livrarea este gratuită pentru comenzi de peste 250 RON.
4.3 Termene de Livrare
Livrările se efectuează în intervalul de timp convenit la plasarea comenzii. Ne străduim să respectăm programul, dar nu putem fi făcuți răspunzători pentru întârzieri cauzate de factori externi (trafic, vreme, etc.).
4.4 Ridicare Personală
Produsele pot fi ridicate direct de la sediul nostru din Cluj-Napoca, în programul de lucru afișat pe site.
5. Drept de Retragere și Returnare
5.1 Dreptul de Retragere (14 zile)
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi necesar să justificați decizia.
5.2 Excepții
Produsele alimentare perisabile (torturi, prăjituri, produse proaspete) NU pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară, conform art. 16, lit. e din OUG 34/2014.
5.3 Produse Deteriorate sau Neconforme
Dacă produsele primite sunt deteriorate, neconforme sau defecte, vă rugăm să ne contactați imediat la odette.confiserie@gmail.com sau +40 756 157 067.
Vom proceda la înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei.
5.4 Procedura de Retur
Pentru a exercita dreptul de retragere (unde este aplicabil), vă rugăm să ne notificați în scris (email) în termenul legal de 14 zile.
6. Garanții și Răspundere
6.1 Garanția Calității
Garantăm că toate produsele noastre sunt preparate cu ingrediente de calitate, în condiții igienice corespunzătoare și respectând normele HACCP.
6.2 Alergeni
Informațiile despre alergeni sunt disponibile pentru fiecare produs pe site. Vă rugăm să verificați cu atenție aceste informații înainte de a comanda.
Nu ne asumăm răspunderea pentru reacții alergice care nu au fost comunicate în prealabil.
6.3 Limitări de Răspundere
Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor comandate. Nu răspundem pentru daune indirecte sau consecințe rezultate din utilizarea produselor.
6.4 Reclamații
Reclamațiile pot fi transmise la adresa de email odette.confiserie@gmail.com sau prin poștă la adresa sediului social. Vom răspunde în termen de 30 de zile.
7. Protecția Datelor cu Caracter Personal
Datele dumneavoastră personale sunt procesate conform Politicii de Confidențialitate și GDPR.
Prin plasarea unei comenzi, consimțiți la prelucrarea datelor necesare pentru finalizarea tranzacției.
Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Confidențialitate.
8. Soluționarea Litigiilor
8.1 ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
În cazul unui litigiu, puteți depune o plângere la ANPC: www.anpc.ro
8.2 Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Conform Regulamentului UE 524/2013, consumatorii au dreptul de a apela la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor.
Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
8.3 Legea Aplicabilă
Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.
Date de Contact
Olala Sweets SRL
CUI: 52083122
Strada Petuniei nr. 5, Cluj-Napoca, România
Email: odette.confiserie@gmail.com
Tel: +40 756 157 067